SUMENEP, Newsline.id — Seorang pembeli berinisial F, warga ujung timur Pulau Madura, Kabupaten Sumenep, mengaku kecewa berat atas pelayanan penjual batu akik yang berjualan melalui TikTok Live dengan nama akun NesyaTurquoise.
Kekecewaan itu muncul setelah batu akik yang sudah ia nyatakan akan dibeli tiba-tiba dijual kepada orang lain.
Menurut F, dirinya telah memberikan konfirmasi pembelian dalam sesi live dengan syarat sederhana: ring batu dinaikkan ukurannya. Penjual pun sempat menyetujui permintaan tersebut. Namun, beberapa jam kemudian, F mendapati bahwa batu akik yang hendak dibelinya justru telah diberikan kepada pembeli lain.
“Saya sudah memastikan beli barang itu, tinggal ring-nya dinaikkan saja. Tapi tiba-tiba dijual ke orang lain. Di situ saya sangat kecewa,” ujar F.
F menambahkan, komunikasi yang bermasalah dan respons yang lambat dari pihak penjual disebut sebagai salah satu pemicu kesalahpahaman tersebut. Ia mengaku telah berupaya menghubungi penjual untuk meminta klarifikasi, namun hingga kini masih mengalami kesulitan.
Akun TikTok NesyaTurquoise, yang berdasarkan informasi lokasi tertera berada di Sukabumi, Jawa Barat, belum memberikan penjelasan atau tanggapan resmi terkait keluhan pembeli tersebut.
Kejadian ini menambah daftar aduan masyarakat terkait transaksi melalui platform TikTok Live, yang kian marak namun sering kali tanpa jaminan kepastian layanan. Konsumen berharap para penjual dapat lebih profesional, menjaga komitmen, dan memberikan pelayanan transparan agar tidak merugikan pihak pembeli.
Sementara itu, F berharap persoalan ini bisa diselesaikan secara baik-baik dan menjadi pembelajaran bagi pelaku usaha online agar tidak mengabaikan kepercayaan konsumen.
Penulis : Miko
Editor : R IE Q
